“12345”和“110”
这两串日常生活中再熟悉不过的号码
都是群众反馈诉求、寻求帮助
的可靠渠道
当他们强强联手
会碰撞出怎样的火花
打破壁垒——双平台数据安全交互
2022年下半年，园区启动12345热线与110报警台对接联动工作。确定对接方案、建立联动机制、打破数据壁垒、完善办理质效，在保障数据和网络安全的前提下，实现双方平台数据交互，形成以群众诉求“一键携号转接、三方语音通话、工单警单互推”为功能特色的分类受理、对接联动、协同推进处置模式。今年6月，对接联动工作正式完成， 12345热线与110报警台建立起全天候值班值守和联勤联动机制，群众拨打热线电话，遇到需要转换热线时，平台自动接转，无需重复拨打。
精准分类——非警务事项高效分流
园区社会治理现代化指挥中心会同公安分局对日常承接的各类诉求和非警务求助、非紧急诉求（以下简称“双非”）警情进行梳理，分别形成8大类132小类“110→12345”事项和8大类44小类“12345→110”事项。
110报警台接到的各类企业和群众各类“双非”警情，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，可直接分流到12345热线，由相应职能部门进行处理。
12345热线接到影响社会稳定的苗头信息和隐患线索，第一时间联络110报警台。
通过精准分类、厘清职责边界，实现了双平台高效分流，6月至今，110转12345警单818件， 12345转110报警台24件，均已办结，“双非”警情占用警务资源的难题得到初步缓解，110报警服务台“瘦身减负”效应加速显现，有效实现了为民服务“1+1＞2”。
联动发力——解决群众复杂难题
当110接报复杂警情，无法一次性处置完成时，可将调查情况与警单内容一并推送至12345热线进行流转。一般性任务直接交办，重要任务经合成处置机制研判后分类交办、跟踪督办的工作规则，切实提升涉群众急难愁盼类问题工单的办理质量，凸显了矛盾纠纷源头治理的工作理念。
近期，园区社会治理现代化指挥中心以“双中心对接，双平台互通，一指令落实，一体化联动”的“2211”工作模式，推动政务服务提质增效，获全国第七届12345政务服务便民热线大会“专业精进典范”案例单位。
接下来
园区社会治理现代化指挥中心
将持续深化“12345”与“110”的
日常交互、应急联动、定期交流
加快形成感知预警社会风险
联动解决民生问题
协同化解风险隐患的共建共治体系