苏州工业园区司法局坚持把行政复议作为化解行政争议的主渠道，不断提升办案质效，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。近三年审结复议案件93件，综合纠错复议案件25件，发出复议意见或建议书21份，经复议诉讼案件19件，诉前矛盾化解率达80%，未发生一例园区管委会本级败诉案件。

一是制度先行，高标准立规。聚焦行政复议全生命周期，出台园区《行政复议和行政诉讼案件处理程序有关问题的规定》《行政复议答复办法》《行政应诉办法》《行政诉讼败诉案件分析研判制度》《行政复议和行政应诉文书样式和有关证据核对章模板》等制度规定，进一步规范行政复议立案、答复、审理、决定、执行等各项环节，完善行政诉讼案件答辩举证、出庭应诉、败诉研判工作流程。

二是宣传助力，高效率立案。印制园区行政复议宣传册，向辖区街道、社工委发放500余册，增强群众对行政复议化解行政争议的知晓度；完善行政复议联系点，面对面为群众纾困解惑，对符合条件的复议申请“马上办、网上办、就近办、一次办”；更新部门网站，公示行政复议流程图、受案范围、复议申请条件等材料，上传相关文书模板，有效减少受理补正环节。近三年直接受理复议案件81件，经补正受理12件。

三是优化管理，高质量办案。借助专家智慧。对重大疑难复杂案件，邀请公职律师、社会律师、法学教授、法官等专家共同参与集体讨论，发现执法机关存在程序违法、事实不清、依据错误、裁量失当等情形，依法处理，果断纠错。强化文书说理。坚持每一份复议文书把事理讲清、法理讲透、情理讲明，对申请人的申请理由给予充分回应，让当事人赢得明白，输得心服。注重多元解纷。在查清事实、分清是非、合法自愿的前提下，整合运用人民调解、行政调解、律师调解等多元非诉化解方式，分层式、组团式化解行政争议，全力促成案结事了，定分止争。

四是延伸职能，高频次指导。针对行政执法中存在问题，及时制发复议意见或建议书，促进行政机关规范行为、加强管理，从源头上预防行政争议发生；借鉴法院裁判文书公开制度，除涉及“国家秘密、商业秘密和个人隐私”外，复议文书一律上网公开，为争议当事人提供合理预期；每月精选推送管委会本级、其他执法机关、复议机关和法院办理的典型案例，作为个案类案“导航仪”，指导执法机关统一裁量尺度。