苏州工业园区星辰北社区管辖太阳星辰花园二区和四区，规划户数3763户，现入住1865户，共计6126人，是一个多元化的新型社区。星辰北社区深入推进党建引领、网格治理，按照“楼幢相近户数相当”原则，将小区划分为20个网格，社区书记为总负责人，专业社工为网格长，党员、居民代表、物业管家、居民小组长为网格员。真正做到了职责定位明确化、制度流程规范化、服务内容多样化，切实发挥了网格成员在社区治理、睦邻友好等方面的能力，形成了一支有血有肉的专业化网格治理队伍，将党的各项工作要求、服务群众的各类资源 “一网打尽”，实现小事不出网格，大事不出社区。

万爱娟，星辰北党总支直管党员，作为网格队伍的一员，她尽心尽力地居民提供服务。她的“心”也不小，除了自己所在的128幢，她几乎对周围楼幢都有了解。平时她活跃在各楼道的居民群里，帮助群众解决问题，她的热心肠很快被居民熟知。面对感谢，她总是笑道：“我是楼幢的网格员，楼幢内事务无论大小，只要是我力所能及的都是我该做的。”

作为信息采集员，她跑遍了楼上楼下的每户人家，认真摸排居民信息，并积极与物业共享，及时进行更新和新增，并建立“一户一档”平台管理，对楼幢居民户数、业主信息、党员人数、房屋出租情况等了如指掌。例如，之前130幢楼道冒浓烟，万爱娟发现后，及时上报并通过平台快速查询确认业主信息，及时联系业主妥善解决安全隐患。

作为政策宣传使，她积极协助网格长做好网格内安全规范、政策法规等宣传工作，对于惠民政策、便民资讯、社区活动等，通过网格群加强宣传和提醒，比如，近期，她发动其他网格成员，通过上门发放扫黑除恶专项斗争宣传折页和应知应会手册，让广大群众深刻认识到涉黑涉恶违法犯罪的危害,切实提高社区群众对扫黑除恶专项斗争的知晓率及参与率。对于群众的咨询和求助，第一时间回应、力所能及答复和解决，比如，最近居民关心幼小衔接和小升初问题，她及时了解分享太阳星辰幼儿园和东沙湖学校的招生信息，整理发布就学攻略和家长手册，耐心地为居民解忧。

作为平安守护者，她意识到日常巡查走访工作才是体现网格员作为基层“神经末梢”的意义所在，为了确保“小网格大平安”。除物业单位专业性维护、消防部门等重大检查外，她主动组织其他楼道网格员对小区楼道内的电梯运行情况、安全通道是否关闭、消防设施是否健全等进行全面排查，对小区内监控盲点、易发状况所在地等进行巡逻，全面助力社区安全稳定。比如，在检查过程中发现了128幢电梯存在异响、15楼消防设被施遮挡等问题，及时反映给物业，进行妥善解决，为社区的安全稳定再上一层保险。

作为难题协调师，她多次带头开展参加网格议事会、民情分析会等，并提前通过入户、微信群等线上线下收集居民诉求和难题，在会上积极发言，集中商讨解决措施。例如近期128和130幢通过民情分析会成功推进楼道美化、充电桩安装等实事。值得一提的事，在日常巡查过程中，万爱娟发现楼道电梯内显示屏亮度过高影响小孩视力，广告内容也比较枯燥单调，她向物业提议调低屏幕亮度，并可以针对小区治理难题播放一些公益广告或法律科普视频，比如高空抛物、431专项行动、扫黑除恶等相关视频材料，一举多得的想法获得居民一致好评。

作为睦邻联系人，她积极深入群众，分析居民需求，和睦邻里关系，服务群众零距离。她积极配合党总支，针对居民需求策划一系列“统一服务日”睦邻文化活动，同时通过网格群发动居民积极参与和享受活动。例如：腊八时节，积极参与，为楼道邻居熬制和赠送暖心腊八粥百余份；她联系长春书法协会理事、点线连接练字法创始人张丽华到小区开展书法交流会，为社区书法爱好者们提供学习平台……类似暖心的事不胜枚举，在她的带动下，户与户、楼与楼、网格与网格、居民与社区更加和睦共融。

“网格员工作虽小，但打通了政府联系群众的‘最后一公里’，今后我将投入更多的精力，不断学习新的工作方式方法，提升自身的业务素质，让居民实实在在地感受到关心和温暖。”脚踏实地，扎根社区，服务居民，传承大爱，万爱娟始终牢记和践行一名网格员的责任和使命，用自己的点滴言行和热心服务“征服”邻里，成为大家眼中的“好居民”“好邻居”“好榜样”，成为了东沙湖“最美网格员”！