日前，随着国外疫情的发展，在苏州工业园区的外籍友人也面临许多疫情难题，主要集中在对苏州疫情防控政策的解读和申领“苏城码”流程等方面。

为方便服务外籍友人，园区“12345”热线专门安排了4名英语坐席，1名韩语坐席，助力涉外疫情防控。

印度籍友人Manisha来电反映，其返苏隔离完成后，“苏城码”仍为红色，希望部门尽快核实，让其正常出行和生活。经过园区“12345”热线工作人员反馈协调，部门核实处理，目前该友人已恢复绿码，在话务员回访过程中该友人也对园区热线表示感谢，称赞园区热线专业、高效。“服务对象的认可，让我们工作更有动力了。”坐席员小庞说。

在这场疫情阻击战中，园区“12345”热线用多元化的声音及时解决居民所需所盼所愿，切实提升服务质量。截止至4月19日，共接处了国外友人相关疫情诉求100余件。